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第15章 科室规章制度1（第2页）

明天开始要给病人提供早餐，咱们三个肯定不够，还要找一个人，在没有招到这个人之前，可以找个护士或者导医来帮忙，咱们三个人各自经历不同，互相取长补短，工作才能更好进行，下面我会把咱们三个人工作的方法和标准，写下来，当做营养科的制度，再来新人，有个约束，也方便成长。

各人一把号，各吹各的调是不行的，基本准则是要遵守的，有个管理思想先给大家看一下。

我把曾仕强那里学到的管理方法，写下来，传给她俩看，就是企业的三才管理。

基层员工

1、约法三章：

（1）、一切遵照规定，不可擅自变更。

a，搞清楚自己应该做些什么事？所为何事？

b，弄明白应该怎样去做？工作规范，工作守则，安全规定。

c，把规定看清楚，还要请问别人宝贵的经验。

（2）、遇到异常现象，立即向上报告，不可隐瞒，除非十分紧急也不可擅自处理。

a，一般事情应该“知难行易”

b，避免“不求甚解”

，所造成“知易行难”

，知道是知道就是做不出来。

c，要求自己彻底了解，自然做的出来，而且效果良好。

d，遇到问题立即向上报告；紧急事情边处理边报告。

（3）、有意见要依据正常规定，向上反映。

a，做好部署才能有所发展。

b，明白人生是阶段性的调整。

c，要接受上级的改变和企业的变化。

2、服务要领是什么？

a，单位的命令，上级的规定永远都是对的。

b，遵照办理，一切顺利，更说明规定是对的。

c，遵守遇到困难、碰到事故马上停下来，立即向上级报告，共同解决。

3、应做到哪些事情？

a，遵守单位规定，准时上下班。

b，遵守工作规范，确实把份内工作做好，不留后患，不做害群之马。

c，遵守安全规定，确保工作安全。

d，谦虚谨慎。

我是来学习、做事、觉悟、成长的；不自满、不乱变；用心改变、负责认真。

4、避免哪些现象出现？

（1），有问题不反映。

（2），有问题出现不动脑子，还加倍的努力使错误更明显。

5、不要试图改变你的上司，要让你的上司因你而改变。

6，当越级上级领导直接找到每个人时，交代要做的事情，如果不需要上级领导负责的，就不要让领导知道，自己就处理好了.

中间干部

1、中间干部约法三章

（1）尊重上司的裁决权

（2）尊重部署的建议权

（3）合情合理的把工作做到合理的地步

2、做事三要领

（1）要让上司知道你在做什么

（2）特殊情况请示再做

（3）特殊情况先做后备案

3、工作三注意

（1）让部署有成长的空间，帮助员工解决问题，不给他解决问题的答案

（2）谨慎把关

（3）善于思考，不独断独行

高层领导

1、高阶主管的中心思想：中庸（怎样变都对）

2、高阶主管的约法三章：

（1）掌握未来变化的方向

（2）尽量让下属去发挥

（3）允许干部自行调整以求合理

3、高阶层常做的三件事

（1）把问题丢给干部

（2）看他方法对不对

（3）观察结果好不好

4、高阶层思考：要负全部的责任，不是部分责任

（1）大小事都要知道，但不要管

（2）知人，善用

（3）尽量了解你的干部，不要让干部了解你

5、注意：不要有私的班底，公的班底要重视

说实话，当时我也不大懂其中的含义，估计看得人会有自己的理解，总之效果是好的就行。

不得不说中国人很难管的，你管他他嫌弃你管他，不管他，他也不高兴，说你不管他；我们的双标很多时候真的很严重，拿出来修改一下当做营养科规章制度总则，工作越接触，越会发现人性难以把握，所以我特别羡慕情商高的人，总能让身边人感到愉悦的感觉，很崇拜红楼梦中的王熙凤，因为性格原因，只能膜拜而已。