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第七十七章 世界如此之新一切触手可及（第2页）

每一个企业的智能客服功能都是专业化定制，由大秦科技四大分部的运营支持部指导企业上传资料库，功能对接等。

智能客服相对于人工客服，增加了无限坐席功能，可以替代大部分的人力重复性工作。

支持用户通过网络，电话等模式进行咨询。

如果智能客服解答不了某个问题，会把该咨询转接给人工客服，在此期间，弱人工智能会不断学习，丰富数据库，人力成本会逐渐降低。

与此同时，智能客服还具备用户查询分析功能。

能时时查看当前网站访问的客户，是通过搜索什么关键词过来的，看了哪个页面，已经停留的时间等。

等到CRM系统上线后，会链接到企业CRM系统数据库当中。

高级版本还提供精准营销功能，弱人工智能可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并进行营销，增加企业的营销机会，营销收入等。

大秦科技的前期目标是大企业，随着互联网的普及，再向小企业过渡。

有些企业的客服人员规模在数千人甚至更多，智能客服的上线，每年会为企业节省数千万的成本。

10086，10010等电话客服热线，第一批预计会有50%的员工面临转岗，随着双方合作互信的提高，替代客服数量占比将超过95%。

各企业在大秦科技的指导下，体验了智能客服功能后，立刻着手解决员工转岗问题，至于后续的客服招聘计划，直接叫停。

在这篇文章里，大秦科技第一次就科技发展，对未来各行业的影响做了论述。

除了电话客服，只要涉及到重复性工作的岗位，报道中都给出了替代方案和预计时间节点。

其中包括流水线工人，银行柜员，信贷专员，翻译及外语老师等职位。

翌日，这篇新闻引起了社会的广泛关注，不同于以往的兜售恐慌，这次的新闻有理有据，用户们对智能翻译的影响记忆犹深。

智能贴吧的客服吧，很多客服在其中宣泄着自己的不安，一条“你被转到了什么岗位？”

的帖子，回复量短时间突破了20万。

“我是10086的客服员工，早晨领导找我谈话，通知我转岗到信息化部，负责智能客服数据的整理，你们被转到了什么岗位？”

“我被转岗到综合部，负责档案管理，清水衙门。”

“羡慕，这批没有我，内部消息我是第二批，还不知道什么情况？”

“羡慕+1，领导和我谈自离了，比不得国家队啊。”

……

“羡慕+10086。”

大秦科技的管理层，围坐在小会议室里，观察着屏幕上滚动的信息和数据。

“呼！”

所有人松了一口气，还好，民众没有把不好的言论转移到大秦科技公司，不然大秦科技也得吃不了兜着走。

尤其是沈向洋，详细向用户介绍情况是他一力促成的，他的理由是：“大秦科技会不断改变这个世界，是民众失业的直接推动者和参与者，我们有责任，有义务提前通知民众，并让相应的民众做好准备。

如果民众因为自大，不提前改变，我们没有办法，但公司不应该把责任全部推给管理部门，避免民众因毫不知情，而未去及时改变。”

许道微有太多理由反对沈向洋，比如：任何改变都不是一朝一夕就完成的，失业和再就业本来就是一个动态平衡的问题。

但正如沈向洋所说，大秦科技有这个义务与担当，由于弱人工智能的存在，导致的行业洗牌是不可避免的！