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24 水军突现（第2页）

她纳闷的问郑阳。

郑阳摆了摆手，“不要跟我客气了，真还有很重要的事，今儿客服部接到一投诉电话，说是我们图图网下单不发货。

我看东庆刚出院，就没打算告诉他，直接来找你商量。

你知道我对管理和市场都不怎么懂，不知道怎么处理，你看看我们该怎么办？”

俞欣更诧异了，除了我们的自营书，下面的商家入驻都是经过市场部严格筛选的呀，怎么会出现

不发货的情况呢。

俞欣一手插兜，一手摸着下巴，疑惑不解。

她停顿了一会问，“客户告诉是哪家商铺了吗？”

郑阳摸了摸后脑勺说，“这个我还真没问程丹丹，她接的投诉电话。”

俞欣很干练的直接说，“走，我们去客服部，问清楚程丹丹。”

郑阳跟着俞欣走向了客服部，因为郑阳那肥大的身子，把俞欣挡的严严实实的，两人在一起走，就好像胖子一个人在走一样。

到了客服部，俞欣叫来程丹丹，问，“刚才你接电话的时候，他说是哪家商铺了吗？”

程丹丹看着俞欣严肃的表情，怯生生的说，“客户没说，但我从后台他的下单记录上看到了是图图网附属书店？”

俞欣和郑阳同时叫了一句，“什么！”

俞欣更诧异了，怎么会是图图网附属书店呢，她心里嘀咕着。

她本想不通过马东庆他们自己处理这件事情，但是现在看来不通过马东庆是不行了。

因为出现了马东庆自己的线下书店，其实马东庆本来早就想把线下书店关了，但他顾及到几个兼职学生就只关了一个智慧书店。

俞欣让程丹丹先自己处理其他的事情，她和郑阳则走向了马东庆的办公室。

到了马东庆办公室，就看到马东庆在沙发上睡午觉。

郑阳本想示意俞欣先离开，但被俞欣叫住了，她心想公司出事了，一把手应该第一时间知道出现了重大事情，特别是他们这样的初创公司。

俞欣直接推门而进，推了推马东庆，马东庆两眼迷糊的看着俞欣和郑阳，艰难的坐起来了，俞欣看到还伸手帮了马东庆一下。

他一边坐起，还一边问，“怎么了，你们俩怎么同时出现在我这？有事情？”

马东庆看到他俩同时出现，不免有些疑惑，他就纳闷的问道。

俞欣没有正面回答马东庆，只听她问道，“东庆，你开了几个书店？分别叫什么？”

马东庆冷不丁的听到俞欣问这个问题，他记得以前告诉过俞欣他开了四家线下书店，他应该知道呀，怎么还问呢？他也纳闷了起来，眉头一挑，“怎么了，我记得我以前跟你说过呀，四家呀。”

本来马东庆要告诉他们几家书店的名字，就听到郑阳说，“有没有一家叫图图网附属书店的？”

马东庆听到这个书店的名字的时候，茫然了一下，随口问到，“什么书店？图图网附属书店，没有这个书店呀，你们怎么突然关心起我的书店来了。”

于是俞欣就把接到投诉电话的事一五一十的告诉了马东庆，听完后，马东庆很生气，在我的图图网上书城竟然模仿我的店名，还故意不发货，这是什么行径，只见他脸又狰狞起来，可见他是真的生气了。

他想了一会很直接的说，“这个书店肯定是个水军，故意来捣乱的，马上让这个商铺下架，防止再有其他客户上当受骗。”

郑阳点了点头，但还是面带难色的问，“我们对这个客户怎么交代呢？程丹丹刚才已经承诺会很快给满意答复。”

马东庆刚才狰狞的脸稍有好转，他也想事情已经出了，光生气是没用的，还是要找解决办法，这点马东庆看的还是比较明白的。

马东庆拄着拐杖在办公室里走了几步，略微思考了一下，说，“查清楚这个客户购买的是哪本书，从我们的自营图书里给他发一本，再询问他一下目前还需要什么图书，我们再送他一本，最后给他一个真诚的道歉。”

郑阳略有难色的说，“这样我们岂不是亏的太多了，里外里搭了三本书。”

俞欣站在一旁，许久没有说话，一是看马东庆怎么处理，二也是不想打扰马东庆的思路。

听到郑阳说吃亏，她就插话了，“我认为东庆考虑的更周全，作为我们初创公司，不能怕吃亏，我们首先要做好口碑，取得口碑后，我们才能更好的立足，这样处理看似我们吃亏了，可在消费者心里我们是加分了。”

马东庆笑着指了指俞欣，笑着说，“还是我们家欣欣懂我。”

虽然俞欣和胖子很熟了，但听到马东庆当着胖子的面夸自己，还是不免害羞了一下，脸竟然微红了一下。

郑阳这才恍然大悟，原来东庆是长远考虑，不是只考虑眼前利益。

郑阳看已经得到了解决办法，他就给马东庆和俞欣打个招呼离开了，“东庆，既然你都说怎么办了，我这就去让客服和我们技术部让他们执行。”

只见胖子又拖着他那个笨重的身体走了出去。